Politique de retour et de remboursement

Chez Luminaire Essenza, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité qui embelliront votre intérieur. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et sans tracas valable pour la France.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Procédure de Retour

  1. Demande de retour : Contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@luminaire-essenza.shop, en mentionnant votre numéro de commande ainsi que les raisons de votre retour.
  2. Validation : Nous vous enverrons une confirmation ainsi que les instructions pour le retour du produit.
  3. Retour de l’article : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.
  4. État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis. Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Remboursements

Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception du produit retourné.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou reçu par erreur, veuillez contacter notre service client à contact@luminaire-essenza.shop pour organiser un échange.

Articles Non-Éligibles

Certains articles ne peuvent être retournés ou remboursés :

  • Produits en promotion ou soldés
  • Cartes cadeaux

Problèmes de Livraison

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@luminaire-essenza.shop.